Política de tratamiento de datos personales de LeadGO

1. Responsable

Omar Suárez, persona natural que opera con el nombre comercial LeadGO · Medellín, Antioquia · WhatsApp +57 314 453 7432. Sitio web: https://classgo-app.com.

2. Dos papeles distintos

• Como responsable: LeadGO trata los datos de las personas que crean y administran estudios en la plataforma y de su equipo (administración, recepción, instructores), de quienes nos contactan y de quienes reportan casos de soporte.
• Como encargado: los datos de los clientes de cada estudio pertenecen a ese estudio, que es su responsable. LeadGO solo los trata por cuenta del estudio, según el contrato de transmisión incluido en los términos de la plataforma. Si usted es cliente de un estudio, consulte la política de ese estudio, que está en su app, y dirija allí sus solicitudes.

3. Datos que tratamos como responsable

• Identificación y contacto: nombre, correo, celular y rol en el estudio.
• Datos del estudio y de facturación: nombre o razón social, NIT o cédula, dirección, plan contratado, pagos y comprobantes.
• Soporte: los reportes, mensajes y archivos que nos envía.
• Datos técnicos: registros de acceso y de acciones sensibles dentro de la plataforma, necesarios para la seguridad.

LeadGO no recolecta para sí datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

4. Finalidades

• Crear y administrar las cuentas y prestar el servicio contratado.
• Facturar, recibir pagos y llevar la contabilidad.
• Enviar avisos del servicio: período de prueba, vencimientos, pagos, cambios y respuestas de soporte.
• Atender soporte, peticiones, quejas y reclamos.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.
• Enviar información comercial de LeadGO solo a quien lo haya autorizado, por los canales autorizados y en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023.

5. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercerlos

Las consultas y reclamos se presentan por correo o por WhatsApp al +57 314 453 7432, indicando nombre, número de documento, la descripción de lo que solicita y un medio para responderle. Si actúa en nombre de otra persona (por ejemplo, un menor de edad), debe acreditar esa calidad.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (art. 14, Ley 1581 de 2012).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Mientras se tramita, el dato se marcará como «reclamo en trámite» (art. 15, Ley 1581 de 2012).

7. Área responsable

La dirección de LeadGO atiende las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales por los canales indicados arriba.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas, separación de la información de cada estudio, control de acceso por rol, cifrado de las credenciales de pago que guardan los estudios, registro de acciones sensibles y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la SIC cuando corresponda.

9. Proveedores y transmisiones

Para prestar el servicio nos apoyamos en estos proveedores, algunos fuera de Colombia, bajo condiciones contractuales que les exigen proteger la información:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): aloja la aplicación web.
• Supabase Inc.: base de datos y almacenamiento, con servidores en São Paulo (Brasil).
• Resend (Estados Unidos): envío de correos del servicio (confirmaciones, recordatorios, avisos).

No vendemos ni alquilamos datos personales.

10. Cookies

La plataforma usa solo cookies esenciales para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

11. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación con el estudio y, después, por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o de seguridad. Cumplido ese tiempo, se suprimen.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras LeadGO preste el servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicarse por correo o en la plataforma.