Términos y condiciones de ClassGO para estudios

1. El servicio

ClassGO es un software en la nube (no requiere instalación) que permite al Estudio publicar sus clases, horarios, salas y planes; recibir el registro de sus clientes con sus autorizaciones; gestionar reservas, listas de espera, asistencia, ventas de planes y de productos; enviar correos del servicio; y consultar reportes de su operación.

LeadGO puede mejorar, agregar o modificar funciones. Si un cambio elimina una función esencial que el Estudio usa, lo avisará con anticipación razonable.

2. Período de prueba y programas piloto

El Estudio puede usar la plataforma sin costo durante el período de prueba que se muestra en su panel. LeadGO puede ampliarlo, por ejemplo en programas piloto acordados con el Estudio. Durante la prueba no se hace ningún cobro ni se piden medios de pago.

Al terminar la prueba, el Estudio puede contratar un plan. Si no lo hace, la cuenta se pausa: sus clientes no podrán reservar ni comprar, pero la información se conserva según la sección 11.

3. Precio y pagos

El precio es el del plan elegido, publicado al momento de contratarlo. Se paga por mes anticipado por los medios que LeadGO habilite. LeadGO expedirá la factura correspondiente conforme a la normativa tributaria.

Los cambios de precio se avisarán con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y aplicarán desde el siguiente período. Si un pago vence, el Estudio tendrá el período de gracia que se informa en su panel; después el servicio se pausa hasta que se ponga al día.

4. Obligaciones del Estudio

• Suministrar información veraz y mantenerla actualizada, incluidos sus datos legales (razón social o nombre, NIT o cédula, dirección y correo de contacto), que se publican en sus términos y en su política de datos.
• Custodiar las contraseñas de su equipo y asignar a cada persona solo el rol que necesita (administración, recepción, instructor). Lo que se haga con sus cuentas se entiende hecho por el Estudio.
• Cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes (Ley 1581 de 2012): tener autorización para tratarlos, atender sus consultas y reclamos, y tratarlos solo para las finalidades informadas. La plataforma ofrece las herramientas y modelos para hacerlo, pero el contenido y su cumplimiento son responsabilidad del Estudio.
• Cumplir el Estatuto del Consumidor frente a sus clientes: informar precios y condiciones de sus planes, respetar el derecho de retracto y la reversión del pago cuando apliquen, y atender sus peticiones, quejas y reclamos.
• Prestar sus clases con la idoneidad, los equipos y las condiciones de seguridad que exige la ley. LeadGO no presta las clases ni responde por ellas.
• Si recibe pagos en línea, contratar directamente su pasarela de pagos y cumplir sus condiciones. LeadGO no recibe ni administra el dinero de los clientes del Estudio.
• No usar la plataforma para fines ilícitos, para enviar publicidad no autorizada ni para cargar información de terceros sin autorización.

5. Obligaciones de LeadGO

• Prestar el servicio con diligencia profesional y mantenerlo disponible, salvo mantenimientos, fallas de terceros o fuerza mayor.
• Proteger la información con medidas razonables: conexiones cifradas, control de acceso por estudio y por rol, registro de acciones sensibles y copias de seguridad.
• Atender al Estudio por el botón «Reportar error o mejora» del panel y por WhatsApp en días hábiles.
• Avisar por correo o en el panel los cambios importantes del servicio o de estos términos.
• Tratar los datos de los clientes del Estudio solo como encargado, según el anexo de estos términos.

6. Disponibilidad y proveedores

La plataforma depende de proveedores de infraestructura reconocidos. LeadGO hará lo razonable para mantenerla disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Las interrupciones programadas se informarán con anticipación cuando sea posible.

• Vercel Inc. (Estados Unidos): aloja la aplicación web.
• Supabase Inc.: base de datos y almacenamiento, con servidores en São Paulo (Brasil).
• Resend (Estados Unidos): envío de correos del servicio (confirmaciones, recordatorios, avisos).

7. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca ClassGO pertenecen a LeadGO. Mientras estos términos estén vigentes, LeadGO otorga al Estudio una licencia de uso no exclusiva e intransferible.

La información del Estudio y de sus clientes, así como su marca y su logo, pertenecen al Estudio. LeadGO solo los usa para prestar el servicio y puede usar estadísticas agregadas y anónimas para mejorarlo.

8. Protección de datos

Frente a los datos de los clientes del Estudio, el Estudio es el responsable del tratamiento y LeadGO es el encargado. Esa relación se rige por el anexo «Contrato de transmisión de datos personales» de estos términos. Los datos de las personas que administran el Estudio se tratan según la Política de tratamiento de datos de LeadGO.

9. Responsabilidad

LeadGO responde por los daños directos que cause por el incumplimiento de estos términos, hasta por el valor pagado por el Estudio en los tres (3) meses anteriores al hecho. LeadGO no responde por lucro cesante ni daños indirectos, ni por las clases, instalaciones o decisiones del Estudio, ni por fallas de servicios de terceros ajenas a su control.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

10. Duración y terminación

Estos términos rigen desde su aceptación y por tiempo indefinido, con períodos mensuales. El Estudio puede terminar en cualquier momento avisando por el panel o por escrito; no hay cláusula de permanencia y no se cobran los meses siguientes.

LeadGO puede terminar el servicio si el Estudio incumple gravemente estos términos, con aviso previo de quince (15) días para que corrija, salvo que el incumplimiento ponga en riesgo a terceros o a la plataforma.

11. Información al terminar

Durante los treinta (30) días siguientes a la terminación, el Estudio puede descargar su información desde «Exportar datos». Después, LeadGO suprimirá la información del Estudio y de sus clientes dentro de los noventa (90) días siguientes, salvo la que deba conservar por obligación legal. Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal.

12. Cambios a estos términos

LeadGO puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación por correo o en el panel, y la administración del Estudio deberá aceptarlos para seguir usando el servicio. Si no está de acuerdo, puede terminar sin costo.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia directamente durante treinta (30) días. Si no lo logran, acudirán a los jueces competentes de Medellín.

14. Contacto

Omar Suárez, persona natural que opera con el nombre comercial LeadGO · Medellín, Antioquia · WhatsApp +57 314 453 7432.

Anexo. Contrato de transmisión de datos personales

Este anexo cumple el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 (artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015) y regula el tratamiento que LeadGO (el Encargado) hace de los datos de los clientes del Estudio (el Responsable).

1. Alcance. El Encargado trata, por cuenta del Responsable, los datos que este recolecta por la plataforma: identificación y contacto, fecha de nacimiento, datos del acudiente de menores de edad, respuestas de salud cuando el titular las autoriza, planes, pagos y ventas, reservas y asistencia, y los registros de las autorizaciones otorgadas.

2. Actividades. Almacenar y organizar la información; mostrarla solo al personal autorizado del Responsable según su rol; enviar correos del servicio; generar reportes y exportaciones a solicitud del Responsable; hacer copias de seguridad; y atender solicitudes técnicas de soporte.

3. Obligaciones del Encargado:

• Tratar los datos solo a nombre del Responsable, para las finalidades que los titulares autorizaron y conforme a la política del Responsable y a los principios de la Ley 1581 de 2012.
• Salvaguardar la seguridad de las bases de datos y limitar el acceso a las personas que lo necesitan para prestar el servicio.
• Guardar confidencialidad sobre los datos, incluso después de terminado el contrato.
• No usar los datos para fines propios, no venderlos ni cederlos a terceros, y no enviar publicidad a los clientes del Responsable.
• Trasladar al Responsable, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, las consultas o reclamos de titulares que reciba directamente, y apoyarlo para responderlos.
• Actualizar, rectificar o suprimir los datos cuando el Responsable lo indique, y registrar las leyendas de «reclamo en trámite» cuando corresponda.
• Informar al Responsable sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, y reportarlo a la SIC cuando la ley lo exija.
• Cumplir los demás deberes del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012.

4. Subencargados. El Responsable autoriza al Encargado a apoyarse en los proveedores de la sección 6, que pueden estar fuera de Colombia, bajo condiciones contractuales que les exigen proteger la información. El Encargado avisará los cambios de proveedores principales.

5. Obligaciones del Responsable. Obtener y conservar la autorización de los titulares (la plataforma la registra con fecha y versión), publicar su política de tratamiento, atender los derechos de los titulares y dar instrucciones lícitas al Encargado.

6. Duración y devolución. Este anexo rige mientras el Estudio use la plataforma. Al terminar, se aplica la sección 11: el Responsable puede descargar los datos y luego el Encargado los suprime, salvo deber legal de conservarlos.